面对电脑故障，工作全面停滞，你是否曾感到束手无策？
“戴尔专业支持一线通服务” 来了！它将简化59%的售后服务流程，缩短86%的电话服务等待时间，还能24×7全天候为你解决90%以上的软硬件问题！
不仅如此，ALIENWARE笔记本的专业支持一线通服务还从硬件拓展至游戏软件领域！
“在专业支持一线通服务（Premium Support）的助力下，我们为顾客提供24×7全天候的售后服务，服务人员训练有素，并且在顾客需要时提供现场支持服务。无论顾客身在何处，他们都能够轻松找到戴尔的技术专家为他们服务。”
——戴尔全球支持及部署副总裁及总经理 Doug Schmitt
游戏玩家再也不必担心拖队友后腿了！
专业支持一线通服务（Premium Support）将帮助玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题，为玩家提供更完备的游戏体验。
此外，我们还提供24x7全天候、覆盖全球各地的技术专家电话服务和远程诊断后的现场服务。
自动检测，主动预警，将危机扼杀在摇篮
戴尔的专业支持一线通服务（Premium Support）采用戴尔创新的、曾斩获大奖的 Support Assist 技术，能够自动检测硬件和软件问题，并在问题发生时主动提醒消费者。随机预装的 Support Assist 同时允许戴尔技术人员主动联系顾客，甚至在用户发现问题之前就开始解决问题。
专业支持一线通服务都有哪些细节，马上告诉你！
具体服务包括：
- 24×7电话或在线售后服务支持，以及更快速的戴尔原厂IT工程师响应
- 包括软件硬件一体化的支持服务，全方位的帮客户解决常见问题
- 主动解决Support Assist技术自动检测出的问题
- 全面软件支持及协助预装软件：如微软办公软件、Explorer、Outlook等
- 操作系统更新等的帮助及指南：如网络连接、打印机设置、备份、防病毒设置
专业支持一线通服务如何帮助ALIENWARE游戏玩家畅玩到底？
针对ALIENWARE游戏玩家，该服务将为中国市场上流行的大多数游戏提供基本支持，并提供常规设置问题解决方案，让你能够心无旁骛畅游异次元游戏世界。扩展至游戏软件领域的ALIENWARE笔记本专业支持一线通服务将支持：
- 帮助玩家准备安装计算机，安装游戏和测试游戏，以确保游戏可正常打开和运行
- 帮助玩家配置安装游戏所需系统设置
- 找到、并修复阻止已安装游戏启动的问题
- 修复游戏内纹理失真或缺失，变形以及视频效果低劣的问题
- 对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除
- 诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结
- 帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的任何错误消息，包括黑屏和蓝屏
- 帮助玩家确定所需驱动程序更新，并在必要时安装运行游戏所需最新版本
- 帮助玩家安装游戏外围设备（如游戏鼠标和键盘，游戏杆，游戏板，驾驶手柄，音频系统，无线或USB耳机和音频接口）。
除了在美国及加拿大提供专业支持一线通服务（Premium Support），自上线起该服务延伸至亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等110个国家。
专业支持一线通服务操作流程
享有专业支持一线通服务（Premium Support）的用户，如在使用戴尔笔记本过程中遇到问题，请根据以下步骤进行操作：
- 拨打戴尔专业支持一线通售后服务热线
- 为客服人员提供产品服务号
- 技术支持人员确认机器保修状态，并电话远程诊断机器故障。如果是硬件故障并且在保修范围内，技术支持人员为用户申请上门服务，随后工程师与用户预约时间，在1-2个工作日内上门服务。
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